ゆきれぽ

2014年6月4日

  • #本

100％好かれる1％の習慣

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今日のキノコレは、紀伊國屋書店富山店の橋本さんから、
こちらの本をご紹介いただきます。

『100％好かれる1％の習慣／松澤萬紀（まつざわ・まき）（ダイヤモンド社）』

★　橋本さんの推薦文は　コチラ

私も読んでみました。

勉強になりました！

私が心打たれた教えを２つピックアップ。

＊最後に、相手の気持ちに寄り添ったプラスアルファの一言を付け加える。

⇒確かに、お店を利用した時、
　マニュアルじゃない、心からの言葉をかけられたら、嬉しいですよね！

＊「伝える」と「伝わる」は違う。

⇒これは、私自身、いつも心がけていることです。
　伝えたつもりでも、相手に伝わっていなかったら、伝えていないのと同じことなのですよね。
　新人の頃、先輩アナに何度も指摘されたなあ。
　
もちろん、これら以外にも「なるほど！」と思う教えが満載でした。

たとえば、「ありがとう」の反対語など。

何だと思います？

「ありがとう」の反対語が気になる方はぜひ本を読んでみてください♪

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